Політика обміну та повернення товару
Ця Політика визначає умови обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині iLoft (https://shop.iloft.org.ua/) та замовлених на сайті iLoft (https://iloft.org.ua) (далі — Продавець), і розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII (у чинній редакції). Політика поширюється на замовлення з доставкою на території України.
1. Загальні положення
1.1. Продавець самостійно виробляє меблі. Усі товари — як меблі за індивідуальними розмірами, так і стандартизовані моделі, для яких покупець обирає колір каркасу, тип/колір оббивки та вид стільниці — виготовляються під конкретне замовлення відповідно до параметрів, обраних покупцем. Тобто кожен товар Продавця є товаром, виготовленим на індивідуальне замовлення споживача.
1.2. Замовлення оформлюється через кнопку «Замовити» на сайті. Після цього менеджер Продавця зв’язується з покупцем, узгоджує модель, розмір, колір каркасу, оббивку, стільницю, вартість і строк виготовлення та надсилає посилання на оплату або реквізити. Договір вважається укладеним з моменту підтвердження покупцем усіх параметрів замовлення.
2. Обмін та повернення товару належної якості
2.1. Кожен товар виготовляється під конкретне замовлення з параметрами, обраними покупцем, тому не може бути проданий іншій особі без істотних фінансових втрат для Продавця.
2.2. Відповідно до частини п’ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право споживача на відмову від договору, укладеного на відстані (зокрема повернення товару належної якості протягом 14 днів без пояснення причин), не застосовується до товарів, виготовлених на замовлення споживача. Тому після початку виготовлення обмін або повернення товару належної якості (за відсутності виробничого браку) не здійснюється.
2.3. До початку виготовлення покупець може безкоштовно змінити параметри замовлення (розмір, колір каркасу, оббивку, стільницю) або скасувати замовлення, повідомивши про це менеджера протягом 1 робочого дня з моменту підтвердження замовлення. Після запуску замовлення у виробництво зміна чи скасування можливі лише за погодженням із Продавцем і можуть передбачати компенсацію вже понесених витрат на матеріали та роботу.
3. Обмін та повернення товару з виробничим браком
3.1. Якщо в товарі виявлено виробничий дефект, покупець звертається до Продавця, описавши дефект і надавши фото- або відеопідтвердження та номер замовлення.
3.2. Залежно від характеру дефекту Продавець пропонує ремонт або заміну дефектного елемента, обмін товару на аналогічний, або повернення сплачених коштів.
3.3. Звернення щодо виробничого браку розглядається протягом 14 календарних днів з дня отримання звернення та підтверджуючих матеріалів.
3.4. Гарантійний строк на товари становить 12 місяців з дня передання товару покупцю.
4. Вартість доставки
4.1. Якщо повернення, обмін або ремонт пов’язані з виробничим браком або помилкою Продавця, вартість доставки в обидва напрямки покриває Продавець.
4.2. В інших випадках, передбачених розділом 2 цієї Політики, вартість доставки покриває покупець, якщо інше не погоджено з менеджером індивідуально.
5. Порядок повернення коштів
5.1. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 14 календарних днів після підтвердження підстав для повернення (зокрема після отримання дефектного товару назад та/або перевірки його стану).
6. Контакти
Питання щодо обміну, повернення або гарантійного обслуговування можна вирішити, звернувшись до менеджера:
- Телефон: +380 93 3592130
- Email: iloft.org.ua@gmail.com
Дата останнього оновлення: 04.07.2026